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Normes ISO et AFNOR

Plusieurs entreprises sont engagées dans des processus « Qualité ». C'est ainsi qu'un certain nombre de prestataires de sécurité privée disposent déjà de la certification ISO 9000. Mais la grande nouveauté dans le secteur, ces dernières années, a été la montée en puissance d'une marque de qualité -AFNOR- véritablement spécifique à la sécurité privée : « NF Service Prévention et Sécurité ». Le label « NF Service Prévention et Sécurité », basé sur la norme  « NF X 50-777 » est destiné à labelliser de façon neutre et indépendante les entreprises de sécurité et surveillance humaine.

À ce jour, une quinzaine d'entreprises du secteur - pour un total de 150 sites concernés - disposent de cette certification AFNOR « NF Service ». Certaines sociétés disposent d'ailleurs des deux  labels : ISO et NF service.

Homologuée par l'AFNOR, la norme « NF Service Prévention et sécurité », s'applique exclusivement aux prestations de sécurité privée de :

• Surveillance par agents en poste,
• Surveillance par agents itinérants,
• Intervention sur alarme,

Ne sont donc pas concernées : les activités de télésurveillance, de conseil et d'audit des systèmes de sécurité.

La norme NF X 50-777 décrit les spécifications de services et les spécifications des prestations de services, type de surveillance par type de surveillance. Les spécifications communes à tous les types de surveillance portent sur des éléments comme :

• L'accueil,
• L'obtention d'informations sur l'entreprise et la profession,
• L'analyse de la demande du client et l'étude des moyens de sécurité à proposer,
• La rédaction d'une offre commerciale,
• La rédaction d'un contrat.
• Le référentiel porte un accent tout particulier sur la gestion de la satisfaction du client et le suivi de la qualité du service.
  
  

Coût de la sécurité incendie par m2 : 1,5 € ou par poste de travail : 35 €. 85 % des coûts du gardiennage sont liés à des frais de personnel.